总第155期2008年7月1日
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深圳分公司的团队建设
    深圳分公司在经历了结构调整,完善人员培训,在从事传统的货运代理行业基础上逐渐渗透至物流业,成为物流领域内的第三方经营人,通过为客户提供全程的物流服务,进一步从中获得自身发展所需要的商业利润和市场空间。同时我们紧密的结合公司指导方针,充分利用集团提供的平台,发掘网上资源,成功的为深圳分公司创造了收入亮点。
    深圳,这个年轻而又充满活力的城市,一切都是快节奏。同样,我们所面临的挑战也是刻不容缓的,如果我们的速度慢,可能就被别人远远的甩在后面。为此,想要公司持续发展,想要在这个行业中战胜强有力的竟争对手,那么,我们必须要创建一支优秀的服务团队作为我们坚强的保障。
    靠“天天低价”来吸引,靠“服务锁定”来积累客户资源,是我们的成功之本。面临日益严峻的竞争局面,客户拥有代理的很大选择权。我们必须从客户角度出发,认真思考客户需要什么?客户一直在寻找什么?其实,他们就想找到一种信任和认可。如果我们的服务和努力,我们的平台能让客户真正的了解并认可,那么,我相信我们公司就是客户一直在千万个货代企业中寻找的那一个。
    能不能得到客户的认可,需要全体员工的共同努力。深圳分公司全体同仁深知这一点,我们上下一心,把客户的需求当成必需完成的使命对待,从而创造了深圳分公司的业绩迅猛增长,也赢得了广大客户的认可。为了这得来不易的成绩,我们觉得还是不够,我们要把我们的服务做得更好,做的更详细,做的更周到,让客户满意。
    深圳分公司将重点做好以下几方面工作作为实现2008年指标的保障:
    一、以优质服务为最终目标。重视全员的服务意识培养,员工服务意识的培训要长抓不懈。因为我们是一个服务性质的行业,我们的立命之本就是“服务”。所以,只要全体员工整体服务意识提升,我们的企业就一定是一个非常有竟争力的企业。
    二、每周至少召开一次业务培训会,每次不少于三小时。努力打造一支专业知识过硬,作风正派,斗志昂扬,成绩卓著的精英团队。
    三、紧密团结,坚决执行总公司的发展战略,极积配合各职能部门的日常工作。以部门为单位,进行职责确立,责任到人,努力以实现2008年的指标为最大工作目标。业务是企业生存的根本。全面发展业务部门的力量,重点开拓直客市场。坚决执行低价策略,增加公司整体业务量,向船公司争取利润,提升我司在市场上的影响力。
    四、建立和健全客服部门,明确客服部门岗位职责。客服部门是公司客户资源最为集中的部门,能够直接体现公司的服务水准,也是稳定公司客户资源的保障。要求客服人员对客户定期进行回访,反馈客户的建议,及时解答客户疑问,了解和及时处理客户在合作过程中遇到的问题,确保我们的服务深入客户心中。
    五、优化商务部门工作,把我们的目标锁定在船公司身上,努力打造出我们的主力航线,由点到面,从而实现我们的航线全球化。
    二零零八年已经过半,时间紧,任务重,但我们有十足的信心,有必胜的把握!深圳分公司高素质的团队,优质服务的意识,不打折扣的执行力,是我们乘风破浪实现2008标杆的坚实保障!

加入时间:2008/7/24 10:00:00 阅读次数:1920