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    但问题又来了，这种理解下，用户体验工作安排往往就是一小部分用户体验工作人员加上一部分也许归在用户体验下面的设计人员，也许甚至还划在外面。具体看来这中安排就是用户体验工作渗透不充分，而这种不充分直接导致企业中用户工作人员的“人格分裂”，症状表现为与界面设计工作中与管理层、开发人员甚至产品人员的分歧、界面设计工作难推、用户体验工作人员没有地位、甚至导致刚刚新进来的界面设计工作中途流产——刚建立起来界面设计工作部门，不长时间就解散或者形同虚设了。     以用户为中心的设计，是用户体验工作的基本思路，在宏观层面上，可以说用户是我们的上帝。了解上帝，并为之设计，是非常根本的工作方式。但如果仅仅皮毛上用户体验，却经常会被用户这个“上帝”把你带到沟里去。因为用户对于产品远景等方面的看法是短视的，只是一时之感觉。     为上帝服务的设计师们，既要贴近他同时还要懂得技巧。纵观一个产品从创意到上线的过程，其实是N多方面力量的平衡结果：用户需求的力量、企业发展的商业考虑、还有过程中各种角色的想法。那么要想能尽可能的避免用户的短视性，发挥用户数据的优势，一方面要有优秀科学的用户研究人员做用户特征和需求分析，另外一方面，就要考虑让用户需求的力量与对企业（产品）发展具有更高眼界的企业决策或领导层的力量能有机会发生碰撞，以尽可能在更高层面上审视用户的特征和需求，而且事实也证明这种碰撞往往能够产生意想不到的“裂变效应”，爆发出纯设计师想不到“创意”机会。“基于用户，高于用户”，这应该是用户体验所应该包含的务实含义。     团队——应该是一个企业保证最终产品用户体验的根本，而不是一两个人在战斗。当然团队仅仅能解决人员问题，要想让团队在组织内能发挥真正的作用。这个团队应该有配套的一系列做事方法来保证团队中每个人拥有足够的设计空间，以保证能够积少成多，最大程度发挥每个团队成员的聪明才智。所匹配的做事方法分为两个方面，一个方面是团队周边生存环境——即企业文化（特别是产品的决策方式）、企业工作方式（特别是部门设置、产品研发流程）；另一方面是UX团队内部——团队人员配置、所需能力以及共同的专业知识储备。     用户体验应是实在具体的东西，应该落地开花而不是漂在空中供人瞻仰。因此，有土壤的公司，要想把这颗种子种下去，若仅塑造一种以用户为中心思想境界，那就是光说不练，嘴皮子功夫。从具体的工作方式（方法）到实体化的团队，再从各种管理方式到塑造一种以用户为中文的文化，才能保证“思想境界”落地成为正式成果。 加入时间：2009/9/22 11:13:00 阅读次数：1819