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    我们再来看看服务行业的从业者是如何评价服务的作用与地位。李奥•贝纳是全球最著名的广告人之一，他于1935年创立了自己的广告公司，这家公司已经成为了全世界广告行业的翘楚。他总结公司的成功经验时是这样说的：“在我们这个行业，当你开始关心数钞票胜于做好广告及服务客户时，很快地，你就会发现没有多少钞票可数了。”曾获中国年度餐饮专家、服务大师荣誉的邹金宏说：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力”……由此我们也不难发现，服务业界的成功人士都把良好的服务视作企业生存发展的根基和利润的源泉。     服务其实不仅是国家社会和企业组织发展进步的基础，也是个人生活中的一种智慧，能最直接体现“我为人人，人人为我”的互惠关系。有这样一个故事就很能体现这个道理。一个农夫培育的玉米品种最为优秀，而他每年总会将自己的“冠军种子”毫不吝惜地分赠给其他农友。有人问他为什么这么大方，他说：“我对别人好，其实是为自己好。风吹著花粉四处飞散，只有大家种植的品种都好了，才能使我的玉米保持品质。”简单的话揭示了深刻的寓意：你今天对别人所做的，就是明天别人对你所做的；希望自己得到的，首先应给予他人——这是服务的真谛，也应该成为每个人，特别是服务行业从业人员的精神航标和行为准则。在生活、工作中，当遇到服务问题时，不论我们处于什么样的角色，不妨这样去想：我们都是“服务”和 “被服务”的统一体，换位思考和包容理解将使我们遇到的问题迎刃而解。     正如我在文章开篇中所说，货代物流也是服务业的一个重要分支，而作为一个大型货代物流企业，锦程国际物流集团也十分重视服务的价值和作用。首先，集团将“为社会服务”作为企业的首要使命，充分体现了锦程企业全面、长远的服务观；在实际的业务中，我们不仅充分利用“价格吸引”的集中采购优势，更重视“服务锁定”的一贯思路。这些年来，锦程客户群体的不断壮大以及整体业绩的高速增长，正是伴随着服务能力和服务品质的不断提升而同步实现的——亲身参与到这样的发展过程中，也使每个锦程人更加真切地感受到服务的价值，我们的服务得到客户的肯定，同时我们更用服务赢得了客户对我们个人以及对整个锦程企业的尊重。     服务有着巨大的社会价值，不论行业、职能还是岗位的差异，每名服务行业的从业者都应该有高度的使命感、责任感和荣誉感；我们的素质和能力，都要通过服务来体现，我们的作用和价值，也只有通过服务才能得以体现；作为一个普通的服务行业从业者，我们做好了自己的工作，为他人提供更优质的服务，也就是在我们力所能及的范围内为推动社会进步做出了自己的贡献。                  杨哲峰：锦程青岛分公司财务部经理 加入时间：2012/9/3 15:47:00 阅读次数：1987